Estive hoje num interessante seminário sobre aspectos da NRF-2009, realizada em Nova York em dezembro de 208. Dentre diversos fatores abordados, me fizeram refletir:- o dilema americano decorrente da crise: consumo excessivo x estilo de vida frugal, simples;
- a utilização de tecnologias modernas como RFID: "as coisas falam com as coisas";
- o posicionamento estratégico vencedor voltado para oferecer maior benefício, vendendo por menos;
- a valorização do relacionamento com o cliente, voltado para a fidelização;
-a mobilidade e versatilidade através do celular: NFC - Near Field Comunication, etiquetas de comunicação;
- a ação de venda baseada no conhecimento do comportamento do consumidor (CRM);
- a interatividade e geração de experiências para o cliente;
- os múltiplos canais de acesso: "a loja vai até o cliente";
Estes são somente alguns itens. Caso seja útil para você, posso compartilhar o brain map que desenhei, com os principais elementos apresentados. É só me enviar um email.
