Estive hoje num interessante seminário sobre aspectos da NRF-2009, realizada em Nova York em dezembro de 208. Dentre diversos fatores abordados, me fizeram refletir:- o dilema americano decorrente da crise: consumo excessivo x estilo de vida frugal, simples;
- a utilização de tecnologias modernas como RFID: "as coisas falam com as coisas";
- o posicionamento estratégico vencedor voltado para oferecer maior benefício, vendendo por menos;
- a valorização do relacionamento com o cliente, voltado para a fidelização;
-a mobilidade e versatilidade através do celular: NFC - Near Field Comunication, etiquetas de comunicação;
- a ação de venda baseada no conhecimento do comportamento do consumidor (CRM);
- a interatividade e geração de experiências para o cliente;
- os múltiplos canais de acesso: "a loja vai até o cliente";
Estes são somente alguns itens. Caso seja útil para você, posso compartilhar o brain map que desenhei, com os principais elementos apresentados. É só me enviar um email.
3 comentários:
Olá gostaria de ver o Brain Map!!!
Precisamos estar ligados, pois a resposta para a crise está fundamentalmente nas atitudes dos consumidores americanos. Começou lá, e irá acabar da mesma forma acredito eu!!
Abraços
Gostei muito do blog, já coloquei como favorito, somos varejista do comércio Home Center, em menor escala no interior de Minas, temos interesse no Brain Map...
Leonel, obrigado pelo comentário. Por favor me informe seu email para envio do brainmap.
Abs
conselheirocriativo@gmail.com
Postar um comentário